Στην προκήρυξη διαγωνισμού με τίτλο «Βελτίωση και επέκταση της εξυπηρέτησης και των υποδομών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.)»,για την υλοποίηση του πληροφοριακού συστήματος, προχώρησε η ΑΑΔΕ .
Ο προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται στα 26,9 εκατ. ευρώ, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.
Όπως αναφέρεται στο τεύχος της διακήρυξης, η βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πανκαναλικού συστήματος (omni channel) εξυπηρέτησης το οποίο θα αποτελεί έναν κόμβο συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης (διαδικτυακή πύλη, ψηφιακό βοηθό, εφαρμογή για κινητά, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κ.ά.).
Με το νέο σύστημα, ο φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα αξιοποίησης ενός ή περισσοτέρων καναλιών επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ και των επιμέρους Δ.Ο.Υ και Τελωνείων.
