Η Cyber Week του 2024 αποτέλεσε σημείο αναφοράς για το ηλεκτρονικό εμπόριο, με τις παγκόσμιες διαδικτυακές πωλήσεις να φτάνουν σε νέα επίπεδα. Σύμφωνα με την Salesforce, οι πωλήσεις κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας, από τις 26 Νοεμβρίου έως τις 2 Δεκεμβρίου, έφτασαν τα 314,9 δισ. δολάρια, σημειώνοντας αύξηση 6% σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά. Η Black Friday και η Cyber Monday ήταν οι δύο πιο κερδοφόρες ημέρες της περιόδου, με την Black Friday να συγκεντρώνει 74,4 δισ. δολάρια και την Cyber Monday 49,7 δισ. δολάρια, επισημαίνοντας τη συνεχιζόμενη δυναμική του διαδικτυακού εμπορίου.
Τεχνητή Νοημοσύνη στις Πωλήσεις
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αποδείχθηκε καθοριστικός παράγοντας στη δυναμική αυτή άνοδο των πωλήσεων. Σύμφωνα με την Salesforce, οι AI agents και οι λύσεις Generative AI (Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη) έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία εξατομικευμένων προσφορών και αλληλεπιδράσεων με τους καταναλωτές. Οι πωλήσεις που συνδέονται άμεσα με την AI υπολογίζονται σε 60 δισ. δολάρια, κάτι που δείχνει την αυξανόμενη επιρροή των εξελιγμένων αλγορίθμων στην αγοραστική εμπειρία.
Αξιοσημείωτο είναι ότι οι έμποροι λιανικής που χρησιμοποίησαν εργαλεία AI είδαν τα ποσοστά μετατροπής (conversion rate) να αυξάνονται κατά 2%. Παράλληλα, οι καταναλωτές που χρησιμοποίησαν λύσεις AI για τις αγορές τους παρουσίασαν αύξηση 38% σε σχέση με την προηγούμενη εβδομάδα. Οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης όχι μόνο βελτίωσαν την εξατομίκευση των προσφορών, αλλά επίσης συνέβαλαν στην ενίσχυση της καταναλωτικής εμπειρίας, καθιστώντας τις αγορές πιο εύκολες και ευχάριστες.
Ο Ρόλος των Κινητών Συσκευών και του Social Commerce
Η τάση της χρήσης κινητών για αγορές συνεχίζει να ενδυναμώνεται. Σύμφωνα με τα δεδομένα της Salesforce, οι παραγγελίες μέσω κινητών αντιπροσώπευσαν το 70% των συνολικών παγκόσμιων πωλήσεων, αγγίζοντας τα 220 δισ. δολάρια. Αυτό καταδεικνύει τη συνεχιζόμενη προτίμηση των καταναλωτών να πραγματοποιούν αγορές μέσω φορητών συσκευών, κάτι που ενισχύεται από την ευκολία και τη γρηγοράδα των κινητών αγορών.
Επιπλέον, το Social Commerce κερδίζει έδαφος. Έμποροι που χρησιμοποίησαν στρατηγικές Social Commerce είδαν το 19% των πωλήσεών τους να προέρχονται από πλατφόρμες όπως το TikTok Shop και το Instagram, αποδεικνύοντας την επιτυχία των κοινωνικών δικτύων ως εμπορικές πλατφόρμες. Η ενσωμάτωση του e-commerce στα social media επιτρέπει στους καταναλωτές να κάνουν αγορές απευθείας από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, καθιστώντας την αγοραστική διαδικασία πιο άμεση και συνδεδεμένη με τις καθημερινές τους δραστηριότητες.
Η Συνεισφορά της Salesforce
Η Salesforce, μέσω των εργαλείων της, βοήθησε τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν την αυξημένη ζήτηση κατά τη διάρκεια της Cyber Week. Το Commerce Cloud της Salesforce διαχειρίστηκε σχεδόν 50 εκατ. παραγγελίες με εξαιρετική διαθεσιμότητα, ενώ το Marketing Cloud απέστειλε σχεδόν 56,5 δισ. προωθητικά μηνύματα. Επιπλέον, η Salesforce κατάφερε να παρέχει 60 δισ. προτάσεις προϊόντων μέσω της AI, ενώ το Agentforce της δημιούργησε 1,67 εκατ. απαντήσεις και αποφάσεις μέσω μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM), ενισχύοντας τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών.
Το Μέλλον του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Η φετινή Cyber Week ανέδειξε τις σημαντικές τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου: την εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης, τη συνεχιζόμενη εξάπλωση των κινητών συσκευών και την άνοδο του Social Commerce. Οι εταιρείες που υιοθετούν νέες τεχνολογίες και στρατηγικές, όπως αυτές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και το social media commerce, φαίνεται να προχωρούν μπροστά, συνδέοντας καλύτερα τους καταναλωτές με τα προϊόντα τους και βελτιώνοντας συνεχώς την εμπειρία αγορών.
