Την Τεχνητή Νοημοσύνη επιστρατεύει ο ΕΦΚΑ, ώστε να πετύχει μεγαλύτερη ανταπόκριση στα ερωτήματα των ασφαλισμένων, κερδίζοντας τόσο σε ταχύτητα, όσο και σε αποτελεσματικότητα, ως προς το σκέλος των απαντήσεων που θα δίνονται. Το Avatar του Φορέα, θα φέρει το όνομα «Θάλεια».
Σημειώνεται ότι η πρώτη γνωριμία με τη «Θάλεια» έγινε στη ΔΕΘ τον περασμένο Σεπτέμβριο, ακολούθησαν όμως κάποιες βελτιώσεις λόγω προβλημάτων που προέκυψαν, με αποτέλεσμα, μετά τις απαραίτητες βελτιώσεις, ο ΕΦΚΑ να επανέλθει προ 20 ημερών, θέτοντας σε ισχύ τη «Θάλεια» και βάζοντας το πρώτο γενικό πλάνο ερωτήσεων που θα μπορούν να απαντώνται προς τους ασφαλισμένους.
Αυτά είναι τα εξής:Ασφάλιση, εισφορές και έλεγχος, παροχές και ΚΕΠΑ, συντάξεις, οφειλέτες και διακρατική Κοινωνική Ασφάλιση.
Τα πρώτα δείγματα γραφής χαρακτηρίζονται θετικά προς τους αρμόδιους υπηρεσιακούς παράγοντες του Φορέα. Η διαδικασία εκτιμάται ότι θα αναβαθμίζεται συνεχώς, σε μια προσπάθεια να αυξηθούν τα πεδία των ερωτήσεων που θα μπορούν να απαντηθούν.
Στην πράξη, θα υπάρξει διασύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο (1555), ώστε να αντλούνται όσο γίνεται πιο κωδικοποιημένα τα ερωτήματα που τίθενται. Ακολούθως, θα δίνονται γραπτώς οι απαντήσεις (με e-mail), αλλά ταυτόχρονα θα υπάρχει και ξεχωριστή απάντηση με τη βοήθεια του Avatar «Θάλεια».
Η χρήση θα γίνεται σε τρεις γλώσσες (Ελληνικά, Αλβανικά, Πακιστανικά), έτσι ώστε να μπορεί να καλύπτει και τις ανάγκες των μεταναστών. Ταυτόχρονα θα εξυπηρετούνται καλύτερα και ασφαλισμένοι με προβλήματα όρασης και ακοής, που πρακτικά δυσκολεύονται να λάβουν την καθιερωμένη, γραπτή απάντηση.
Υπενθυμίζεται ότι ήδη ο e-ΕΦΚΑ έχει ενεργοποιήσει 110 ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Έως τον περασμένο Αύγουστο είχαν πραγματοποιηθεί περισσότερες από 230 εκατ. συναλλαγές, ανάμεσα σε Ασφαλισμένους και Φορέα.
