Το υπουργείο Υγείας μέσω της Ελληνικής Εταιρείας Συμμετοχών και Περιουσίας προχώρησε στην διενέργεια ανοιχτού ηλεκτρονικού διαγωνισμού για το έργο «Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας”. Η συνολική εκτιμώμενη αξία της σύμβασης με ΦΠΑ 24% ανέρχεται σε €35.237.080.
Το έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Αντικείμενο της σύμβασης είναι ανάπτυξη και λειτουργία ενός Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης συνδυάζοντας:
- ένα μηχανισμό συντονισμού ομάδων καθοδήγησης των ληπτών υπηρεσιών υγείας,
- υιοθέτηση διαδικασιών και ροών για ποικίλα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπ. Υγείας και των δομών του,
- κεντρική ενιαία εφαρμογή διαχείρισης και λήψης αιτημάτων,
- σύγχρονα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης,
- ψηφιακές και εξατομικευμένες διαδρομές εμπειρίας των ληπτών υπηρεσιών υγείας,
- εφαρμογή ψηφιακού λειτουργικού μοντέλου προσαρμοσμένου στις ανάγκες του Υπ. Υγείας, και
- ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης.
Στο πλαίσιο του έργου θα παρασχεθούν υπηρεσίες συμβούλου για ποιοτική αξιολόγηση, μέσω μετρήσεων της απόδοσης, για τη συνεχή βελτίωση του μηχανισμού εξυπηρέτησης αλλά και για την επικοινωνία και δημοσιότητα του έργου.
Καταληκτική ημερομηνία παραλαβής των προσφορών είναι 14/03/2025 και ώρα 12:00 μ.μ.
